Ama: Gnmz salk hizmetleri, profesyonel iletmecilik bak as ile ekillenmektedir. Daha fazla hasta ekme, gelen hastalar memnun etme ve hastann ihtiya duyduunda tekrar ayn hastaneyi tercih etmesini salama salk yneticilerinin gndemlerindeki konulardandr. Bu alma, bir Eitim ve Aratrma Hastanesinde Merkezi Hekim Randevu Sisteminden (MHRS) randevu alan hastalarn hizmetten beklentilerinin ve ihtiyalarnn karlanma dzeyinin llmesi ve alnan sonulara gre hastane ii iyiletirme faaliyetlerinin planlanmasn amalamtr. Materyal ve Metot: Aratrma Ankara Atatrk Eitim ve Aratrma Hastanesi polikliniklerine bavuran ayaktan hastalar kapsamaktadr. Aratrmann rneklemini 2014, 2015 ve 2016 ylnda ayn ay iinde poliklinik hizmeti alm 313 hasta oluturmutur. Hastalarn MHRS’den memnun olma dzeylerini lmek amacyla 8 soruluk bir anket formu gelitirilmitir. Anket sonular Microsoft Office Excel 2007 programnda deerlendirilmitir. Verilerin analizinde bamsz iki oran testi uygulanmtr. Bulgular: Elde edilen bulgular nda hastanenin polikliniine bavuran hastalarn memnuniyet dzeyleri yksek bulunmutur. Sadece, hastalar, randevu aldnz hekime muayene olabildiniz mi? sorusuna 2014 yl iin %80 orannda evet derlerken 2015 ylnda bu oran %63, 1’e dmtr ve bu oran istatistiksel adan anlaml bulunmutur (z=1, 973; p=0, 048). Sonu: MHRS’den memnuniyeti daha da artrmak amacyla bu tr almalarn daha kapsaml bir ekilde yaplmas ve iyiletirici faaliyetlerin gelitirilmesi nerilmektedir.
